Política de reembolso e devoluções

Visão geral

A nossa política de reembolso e devoluções tem uma validade de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total nem uma troca.
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de higiene íntima ou sanitários, materiais perigosos, nem líquidos ou gases inflamáveis.

Outros artigos não passíveis de devolução:

Cartões-presente

• Produtos de software para download
• Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
• Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
• Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
• Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
• Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
• Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
  
  

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.
Depois, contacte o seu banco. É comum que haja um período de processamento antes de um reembolso ser creditado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do endereço de e-mail {email address}.

Artigos em Promoção

Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito de fabrico. Se precisar de trocar o artigo por outro igual, envie-nos um e-mail para encomendas@lojadegeocaching.pt e envie o seu artigo para a nossa morada.

Ofertas

Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, enviar-lhe-emos um vale-presente por correio.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente tiver pedido que a encomenda fosse enviada para si próprio para lha entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a quem ofereceu o presente, e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.

Custos de envios de devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para a nossa morada.

Os custos de envio da devolução do seu artigo ficarão a seu cargo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor do reembolso.

Dependendo do local onde reside, o tempo que o produto trocado demora a chegar até si pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, considere a possibilidade de utilizar um serviço de envio com acompanhamento ou de adquirir um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.

Precisa da nossa ajuda?

Contacte-nos através do endereço encomendas@lojadegeocaching.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.